Telia svarer forskelligt på mobilproblemer

Fredag 31. oktober 2014 kl: 07:44

Telia svarer forskelligt på mobilproblemer
Som vi har fortalt i nogle artikler her i avisen, er der store problemer med mobildækningen i bl.a. Tvede i det nordøstlige Randers. Så alvorlige, at det ikke er muligt at komme igennem til alarmcentralen.

Borgerne i Tvede, kan berette om korte perioder, hvor der er fuldt signal, og kort tid efter kun lidt eller intet signal.

Eftersom det er Telia, der ejer masten i Tvede, har borgerne naturligvis klaget til selskabet. Men de får forskellige svar tilbage.

Én kunde har modtaget dette svar:

Jeg har set på din fejlmelding omkring manglende dækning i Tvede. Dette kan jeg bekræfte er korrekt, og dette vil der blive rettet op på efter uge 41, hvor vi får adgang til yderligere sendemaster. Vi starter i uge 41 og dette vil umiddelbart tage nogle uger at få op at køre.

En anden kunde har modtaget et svar med denne tekst:

Jeg har nu tjekket op på dette med vores teknikere, og vi må desværre konkludere, at vi ikke kan garantere dækning på din adresse. Jeg er selvfølgelig ked af at måtte sige det, men du bliver nok nødt til at flytte til et andet selskab, som har dækning i det område.

Din adresse ligger desværre meget uheldigt i forhold til vores master, og vi kan ikke garantere, at dækningen bliver bedre, derfor vil vi hellere være ærlige overfor dig, og vejlede dig til at flytte over til et andet selskab.


Tidligere har pressechef ved Telia, David Engstrøm, oplyst, at Telia er et privat firma, som ikke har dækningspligt, og som skal tjene penge til aktionærerne.

Vi har derfor spurgt pressechefen, hvordan det hænger sammen, at en medarbejder opfordrer kunderne til at finde et andet teleselskab, når der samtidigt skal tjenes penge til aktionærerne.

”Det går fint i spænd. Vi tror på, at den bedste måde at drive en lønsom forretning på den lange bane er ved at udvise god og ærlig service, når vi hjælper kunderne. I nogle tilfælde – heldigvis meget sjældne – må vi bare konstatere, at vi har svært ved at leve op til både kundernes og vores egne krav til kvalitet. Det er selvfølgelig aldrig vores mål at sige farvel til kunder, men vi må aldrig holde på kunderne ved at være uærlige og fremstille falske udsigter om forbedringer af f.eks. dækning.”

Hvilken medarbejder skal man så tro på?

Jeg har ingen mulighed for at kommentere på de to medarbejderes svar, da jeg ikke har indsigt i den dialog, som ligger til grund for disse. Der kan være mange ting, som spiller ind – ikke mindst den specifikke adresse kan have stor indflydelse på dækningen for den enkelte kunde. Derfor afhænger svarene af den enkeltes situation.

Hvorfor fremgår det af Telias dækningskort, at der er dækning for taletelefoni i Tvede, når det dokumenterbart ikke stemmer?

"Der er rigtig mange faktorer, som har indflydelse på slutbrugerens oplevelse af dækning. Antallet af samtidigere brugere på netværket, afstanden til masten og omgivelserne er alt sammen med til at diktere, hvordan oplevelsen med mobilen er for kunderne. Selv årstiden har indflydelse på udstyret, da fx blade på træerne kan være med til at blokere signaler, ligesom bygninger og bakker kan. Det betyder også meget, hvilken telefon man har. Der kan nemlig være stor forskel på kvaliteten af antennerne, som kan have indflydelse på kundernes oplevelser."

"Det er helt korrekt, at der har været problemer med masten i Tvede. Desværre havde vi et udfald igen i fredags d. 17. oktober. Det problem er udbedret per 23. oktober, og vi er også i færd med at etablere 3G-dækningen i området, så vi forbedrer situationen for kunderne i Tvede” oplyser pressechef David Engstrøm.

RANDERSiDAG har haft kontakt til en lang række borgere i byen, og de har ikke tillid til Telia mere.

De borgere, som RANDERSiDAG har talt med, vil afvente, at det kinesiske firma Huawei, som i begyndelsen af næste år kommer til Randers, og vil i den forbindelse opsige abonnementet med Telia, som en af Telias egne medarbejdere tilråder.

Netop i dag oplyser pressechef David Engstrøm til RANDERSiDAG, at han har fået bekræftet, at masten i Tvede nu er udstyret med 3G.

”Vi har foretaget tests, og siten er nu live”, fortæller David Engstrøm.

Tekst og foto: Egon Thomsen/RANDERSiDAG

RANDERSiDAG skrev også:
* ERHVERVSSTYRELSEN: FASTNETTELEFON ER SVARET - klik.
* MINISTER GAV UFULDSTÆNDIGE OPLYSNINGER OM MOBILDÆKNING - klik.
* AASTRUP LANDER MANGLENDE MOBILDÆKNING HOS MINISTEREN - klik
* MANGLENDE MOBILDÆKNING PÅ MINISTERENS BORD - klik.
* MANGLENDE MOBILDÆKNING KAN KOSTE MENNESKELIV - klik.


© Copyright 2024 Byen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.

Del på Facebook   Print siden   Send denne side til en ven  

Flere nyheder i denne sektion:

- 3 gode grunde til at investere i aktier i dag
- Sådan laver du et overskueligt budget
- Sådan får du mere overskud i en travl hverdag
- Dette verdenskendte dykkerur har royal blåstempling
- Læs til maskinmester og bliv en del af fremtidens grønne løsninger
- Oplever du problemer med din Macbook?
- Disse gaver falder altid i god jord
- Sådan kan hele familien få motion
- Sæt skub i træningen med dit eget træningsrum
- Sådan får du professionel hjælp til din fundraising
- Få gode idéer til den næste gave til din kæreste
- Forkæl dig selv i hverdagen og få mere overskud

Skriv din kommentar:
Alle felter skal udfyldes!

Titel:
 
Kommentar:
 
Navn:
 
Adresse:
 
By:
 
Indtast bogstaverne: ÆØÅ   - dette er for at undgå spam.
Nyhedsbrev
E-mail:

Tilmeld
Frameld
Dagens vise ord