Nøgleord: Kundeservice og tilfredshed

Søndag 10. januar 2016 kl: 16:51

Morten Ballegaard Sørensen og privatdirektør i filialen i Randers, Morten Illum Skaarup er gode bekendte. Foto: RANDERSiDAG.dk
Morten Ballegaard Sørensen og privatdirektør i filialen i Randers, Morten Illum Skaarup er gode bekendte. Foto: RANDERSiDAG.dk

Nøgleord: Kundeservice og tilfredshed
Morten Ballegaard Sørensen - ny souschef i Danske Bank, Randers. Foto: RANDERSiDAG.dk
Danske Bank i Randers sætter nu alle sejl til for at give kunderne den bedste service. Bankens privatafdeling er i den forbindelse blevet udvidet med souschef Morten Ballegaard Sørensen.

Morten Ballegaard Sørensen var før ansat som konstitueret filialdirektør i Danske Banks universitetsafdeling i Aarhus.

Da stillingen som souschef i Randers blev ledig, var Morten Ballegaard Sørensen ikke i tvivl om, at han ville søge stillingen. Han blev en gang spurgt, om hvad hans drømmejob er, og det er netop at blive souschef i den lokale afdeling i Randers, hvor han kan medvirke til at præge afdelingen.

Morten Ballegaard Sørensen og privatdirektør i filialen i Randers, Morten Illum Skaarup er gode bekendte, og derfor måtte direktøren have en anden tilgang til ansøgningen. Bekendtskabet måtte tilsidesættes for at ansætte den helt rigtige person.

Morten Ballegaard Sørensen fik stillingen, og dermed gik hans drøm i opfyldelse. Morten Illum Skaarup var ikke i tvivl om, at Morten Ballegaard Sørensen var den bedste mand til opgaven.

Nu er jeg hjemme
"Nu føler jeg, at jeg er kommet hjem," siger Morten Ballegaard Sørensen og er glad for at blive genforenet med Morten Illum Skaarup i Randers.

"Vi har stort set de samme tanker og samme forståelse," siger den nyansatte souschef.

Privat er Morten Ballegaard Sørensen gift med sognepræst ved Tvede Kirke, Susan Ballegaard Sørensen. Parret har tre børn.

De har tre mål
Afdelingen i Randers vil i fremtiden måles på tre ting:
1) Kundetilfredshed.
2) Kundeudvikling
3) I hvor høj grad det lykkes at komme i kontakt med kunderne. Salgsmål er altid sekundære.

Det er de tre mål, som Morten Ballegaard Sørensen skal medvirke til at banken opnår.

"Det vigtigste er vores kunder, og at de er tilfredse, men også at det bliver synligt for kunderne, at de står i centrum. Det ved jeg, at Morten står for," siger Morten Illum Skaarup.

"Vi tror begge på det bedste i medarbejderne, og det giver arbejdsglæde. Det resulterer samtidig i øget produktivitet til glæde for vores kunder," siger de to bankfolk samstemmende.

"Kunderne skal opleve os. De skal høre fra os. De skal fornemme os, og de skal for alt i verden vide, at vi er nærværende og er der for dem siger," Morten Ballegaard Sørensen.

"Helt konkret vil vi ringe til vores kunder, så de ved, at vi er der. Vi tager udgangspunkt i de enkelte kunders situation og behov. De skal vide, vi er der, hvis de får behov for en ny bil, et sommerhus, køb eller salg af hus," fortæller Morten Ballegaard Sørensen, og tilføjer, at mange kunder i forvejen tager kontakt til banken, når der er et behov.

"Men vi vil lige så gerne ringe til kunden og spørge, om der er noget, som vi kan hjælpe med," konstaterer Morten Ballegaard Sørensen.

Vi er ikke bare et kontonummer
"Kunderne skal forstå, at de ikke bare er et kontonummer, men ægte mennesker. Og vi vil kere os om deres økonomi og deres drømme," tilføjer Morten Illum Skaarup.

"Generelt set, er kunderne i Randers godt tilfredse med os, men vi vil gerne gøre en endnu større indsats for vores kunder," bemærker Morten Illum Skaarup.

"Vi vil sætte os i kundens sted, på en helt anderledes måde, og så håber vi, at det er med til at gøre en forskel," siger privatdirektøren.

"Alle siger, at kunden skal være centrum, men for mange er det en floskel. Vore kunder kommer til at mærke os, og opleve os, understreger Morten Ballegaard Sørensen.

Banken er meget lydhør og åben over for input til, hvad den kan gøre bedre, eller hvis nogen har ideer. Men også hvis nogen har ris eller ros.

Morten Ballegaard Sørensen tiltrådte stillingen torsdag 7. januar. Dermed er der en ny ledelse i Danske Banks privatafdeling i Randers, da privatdirektør Morten Illum Skaarup tiltrådte sin stilling så sent som 9. november sidste år.

* Privatdirektørens tiltrædelse markeres fredag den 15. januar, hvor der vil komme en pølsevogn til stede, og uddele gratis pølser til gæsterne. Her er alle velkomne i Danske Banks lokaler på Østervold mellem klokken 14-16.

* Bankens privatdirektør sidder parat, og han kan kontaktes på e-mailadressen skaa@danskebank.dk

Af RANDERSiDAG.dk

* Giv RANDERSiDAG.dk en 'synes godt om' på Facebook.


© Copyright 2024 Byen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.

Del på Facebook   Print siden   Send denne side til en ven  

Flere nyheder i denne sektion:

- Sparekassen Kronjylland fortsætter med at vokse
- Kommuner hylder ambitiøse iværksættere
- Bæredygtige boliger for verdens mest udsatte
- Sparekassen i rødt og hvidt
- Smarteyes sponsor for håndboldlandshold
- Fysioterapi særligt for mor, barn og baby
- Hudplejeinstituttet nu 10 år med Jytte ved roret
- 42 nye gazeller
- Har du en god ide?
- Grønvang udvider med spisepavillon og tarteletter
- Er du frisk på øl?
- Biografen i Randers sætter ny rekord

Skriv din kommentar:
Alle felter skal udfyldes!

Titel:
 
Kommentar:
 
Navn:
 
Adresse:
 
By:
 
Indtast bogstaverne: ÆØÅ   - dette er for at undgå spam.
Nyhedsbrev
E-mail:

Tilmeld
Frameld
Dagens vise ord